Här ser du hur du når supporten, hur inloggningen skyddas och hur lång verifieringen är, innan du loggar in.
Fem moment framåt
När du läst klart har du kommit in på kontot och vet vad du gör om något krånglar.
Kanske sitter du med telefonen i handen en kväll och vill bara komma in på kontot. Öppna Immerion Casino i den webbläsare du brukar använda, eller i appen om du har den för iOS eller Android. Båda vägarna går till samma konto. Vanligaste misstaget är att gå via ett gammalt bokmärke eller en länk från någon annan.
Väl inne på startsidan letar du efter knappen för inloggning. Knapparna på sajten leder till inloggningen, så du behöver inte gräva bland spelen. Vanligt misstag är att missa knappen och skapa ett nytt konto. Du har bara ett konto, och en dubblett stängs direkt.
Nu är det dags för steget där de flesta snubblar lite. Inloggningen vill ha e-postadressen och lösenordet du valde när du registrerade dig, och inget annat. Det som brukar ställa till det är att använda adressen från nyhetsbrevet eller jobbet. Kontrollera att skiftlåset inte är på och att adressen stavas precis som vid registreringen.
När du trycker på knappen kontrolleras uppgifterna och skärmen går vidare. Låt sidan arbeta klart innan du trycker en gång till. Får du ett felmeddelande kan du begära en återställningslänk, som skickas till den e-postadress du angav vid registreringen. Det vanliga felet är att leta efter länken i en annan brevlåda än den som är kopplad till kontot.
När inloggningen lyckats ser du ditt saldo, din historik och dina gränser, samt bonusar och uttag. Det vanligaste misstaget här är att lämna kontot öppet på en delad dator, så logga ut när du är klar. Immerion Casino ber aldrig om ditt lösenord, och vill du byta det gör du det i kontot.
Komma in igen
Här får du veta när felet ligger i webbläsaren, i din e-post eller i autofyllen, och vad du gör först.
Om sidan laddar i evigheter, knappen inte reagerar eller du hamnar på en vit ruta, ligger felet ofta i webbläsaren. En gammal version, ett fullt cacheminne eller en vacklande uppkoppling kan visa gamla filer. Du känner igen det på att samma fel återkommer när du laddar om sidan, medan andra webbplatser fungerar normalt.
Du har bytt jobb eller stängt den adress du registrerade med, och kan därför inte öppna brevlådan. Återställningslänken skickas just dit, så den når dig inte. Du märker det när inget mejl dyker upp, varken i inkorgen eller i skräpposten, även efter en stund.
Om webbläsaren fyller i en gammal e-postadress eller ett lösenord du bytt bort, ser det ut att vara rätt men är fel. Autofyll sparar sådant från tidigare registreringar och hämtar det automatiskt nästa gång. Det syns när fältet visar en adress du inte känner igen.
Två skydd, ett konto
Efter den här texten har du kontrollerat licensen och vet vilka vanor som håller kontot tryggt hos dig.
Du vill veta att uppgifterna du lämnar här stannar hos bolaget och inte hamnar hos någon annan. Därför krypteras anslutningen mellan din enhet och sajten med 128-bit SSL, så att det du skickar under överföringen är skyddat. Immerion Casino AB är licensierat av Spelinspektionen under licensnummer 788Li5648. Bolaget har adress på Drottninggatan i Stockholm och organisationsnummer 171693-3873. Innan du registrerar dig kan du själv kontrollera numret hos Spelinspektionen. Stämmer det inte, fortsätt inte registreringen.
Sitter du på en delad dator avgör dina vanor om kontot förblir ditt. Logga ut varje gång du lämnar en enhet som någon annan också använder. Lämna aldrig ut ditt lösenord till någon, inte ens någon som säger sig ringa från sajten, eftersom Immerion Casino aldrig ber om det. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon sett det. Om du glömt det går återställningen via länken som skickas till e-postadressen du använde när du registrerade dig.
När du läst klart har du loggat in, återställt lösenordet vid behov och vet vart du vänder dig vid fel.
Har du glömt lösenordet eller kommer inloggningen inte igenom? Börja med att kontrollera att du skriver in den e-postadress du använde vid registreringen, eftersom kontot är knutet till just den. Begär sedan en återställningslänk på inloggningssidan. Länken skickas till samma e-postadress, så öppna brevet i den inkorg där du registrerade dig och titta i skräppostmappen om det inte dyker upp inom en stund. Följ instruktionerna i länken och byt lösenord där. Verifieringen är en separat process. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan du får spela ditt första spel, och det tar trettionio timmar. Väntar du en stund utan att länken kommer, kontakta supporten via livechatt, e-post till [email protected] eller telefon på +46 88 687 3087.
Sitter du vid en dator som andra också använder, till exempel på ett bibliotek, behöver du ta hand om sessionen extra noga. Anslutningen till Immerion Casino är krypterad med 128-bit SSL, men krypteringen skyddar överföringen, inte datorn du sitter vid. En webbläsare som sparat ditt lösenord kan fylla i det åt nästa person som öppnar den. Logga därför ut när du är klar, stäng fliken och ta bort sparade inloggningar i webbläsarens inställningar. Byt lösenordet direkt om du misstänker att någon annan sett det. Ingen hos Immerion Casino ber dig om lösenordet, varken i chatten, i e-post eller i telefon, så var misstänksam om någon gör det. Vill du ha stöd i spelandet finns insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser, själv-avstängning och verklighetscheck i kontot. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 på vardagar, med tider som varierar över veckan.
Vill du ta ut pengar behöver du först komma in på kontot, eftersom uttaget startas inifrån ditt konto. Minsta uttag är 31 kr och det högsta 32 300 kr. Vissa utbetalningar är klara på tjugosex minuter, medan kortutbetalningar kan dröja sextiotre timmar. Betalmetoderna är Skrill, Klarna, Visa, Mastercard, Trustly och Paysafecard. Ser du en annan summa på kontot än den du väntat dig, stäm av historiken innan du gör ett nytt uttag. Har du inte kunnat logga in när pengarna behövs, lös inloggningen först, eftersom det inte går att ta ut något utan den. Ett nytt konto är ingen lösning, eftersom varje spelare bara får ha ett.
Första gången du loggar in på ett konto vill du veta att du hamnat rätt. Immerion Casino AB driver sajten och har funnits sedan 2011. Företagsnumret är 171693-3873 (Sverige) och adressen är Drottninggatan i Stockholm. Tillsynsmyndigheten är Spelinspektionen, och licensnumret är 788Li5648. Stämmer de uppgifterna med det du ser på sajten? Det tar bara en stund att jämföra, och den stunden är väl använd innan du lämnar personuppgifter. Vid registreringen identifieras du med BankID eller med dokument, innan du spelar ditt första spel. Varje spelare får bara ha ett konto, och dubbletter stängs omedelbart.
Du har kanske loggat in på datorn hemma och vill se saldot i mobilen på väg till jobbet. Kontot är detsamma på båda enheterna, med samma e-postadress och lösenord, så det som syns i saldo och historik följer med dig. Skillnaden ligger i skärmen. I mobilen är sidan smalare, och du bläddrar mer för att nå samma fält och knappar. Texten kan kännas liten, så använd telefonens egen zoom om något är svårt att läsa. Jämför hellre med vad du ser på datorn när något verkar fel. Visar mobilen något annat än datorn, ladda om sidan och försök igen innan du tror att kontot är låst.
Utan konto ännu
Registrerar du ett konto först kan du sedan ta del av välkomsterbjudandet när du gör din första insättning i kassan.
Nya spelare
126% upp till 1 610 kr + 253 gratis snurr
Vid första insättningen ger matchen 126 % upp till 1 610 kr och 253 gratisspinn. Omsättning 26x, giltig i 26 dagar, minsta insättning 11 kr.
Ta del av erbjudandet18+ · Under varje spelpass spel kan vara beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med måtta.
Tre delar nedan
Om du fortfarande inte kommer in efter stegen ovan är det dags att höra av dig. Livechatten, mejl till [email protected] och telefon på +46 88 687 3087 finns alla tillgängliga dygnet runt. Vi hjälper dig med åtkomst oavsett klockslag, så ring eller skriv när det passar dig bäst.
Livechatten passar bäst när något hindrar inloggningen just nu, eftersom svaret där kommer snabbast. Ha till hands e-postadressen du registrerade med och vilket fel som visas på skärmen. Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte heller med oss.
Mejlet är bäst för utförliga ärenden, till exempel när flera steg redan är prövade och du vill beskriva dem. Skriv till [email protected] och bifoga en skärmbild av felet, utan att visa lösenordet.
Innan du kontaktar oss om åtkomsten, notera vilken enhet och webbläsare du använder, när felet började och om det händer även i en annan webbläsare. Har du ett felmeddelande, skriv av det ordagrant.
När det krånglar
Efter den här genomgången vet du vad du gör när inloggningen strular och när supporten kan hjälpa.
Sitter du vid en lånad dator eller en gemensam familjedator ska du logga ut innan du reser dig, varje gång. Stäng också webbläsarfliken så att nästa person inte ser sidan. Har du loggat in någonstans du inte kontrollerar, byt lösenordet direkt, och gör det även om du bara misstänker att någon sett det. Kontakta supporten om du inte kommer åt kontot efteråt.
Står du med telefonen i handen och inloggningen nekar dig, börja med att kontrollera att du använder samma e-postadress och lösenord som vid registreringen. Mobilen fyller ibland i gamla uppgifter, så läs av fälten innan du trycker på knappen. Fungerar inte appen för iOS eller Android, prova mobilwebbläsaren. Först när båda vägarna i telefonen har nekat dig byter du till datorn och fortsätter därifrån.
Kommer du inte in trots att du följt stegen är det supporten du ska vända dig till. Du når dem via livechatt, e-post på [email protected] eller telefon på +46 88 687 3087. Supporten talar svenska, engelska, norska och finska, så välj det språk du känner dig tryggast med. Berätta vilken e-postadress kontot har, men dela aldrig ditt lösenord. Immerion Casino ber aldrig om det.
Kontrollerar du licensen hittar du uppgifterna här på sidan: Immerion Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnumret 788Li5648. Bolaget har organisationsnumret 171693-3873 (Sverige) och adressen Drottninggatan i Stockholm. Stämmer inte något av dessa med det du ser på sidan, sluta där, kontakta supporten och gör inga insättningar förrän du fått svar.
Befinner du dig utomlands när du vill logga in använder du samma e-postadress och lösenord som vid registreringen. Fungerar det inte, skriv till supporten och berätta var du befinner dig. Då kan de ta reda på vad som händer med just ditt konto, och du behöver inte gissa vilket fel som ligger bakom.
Har du inget konto ännu registrerar du dig direkt på sidan och anger dina uppgifter där. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokumenten giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering, och det sker innan du spelar ditt första spel. Har du redan ett konto, logga in i stället för att öppna ett nytt, eftersom dubbletter stängs direkt. Notera din e-postadress från registreringen, för en återställningslänk skickas dit om du glömt lösenordet.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra din upplevelse.